Возврат товара

ПРОЦЕДУРА ПРЕТЕНЗИИ (ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ДЕФЕКТЫ, ГАРАНТИИ, ЖАЛОБЫ)

Процедура рассмотрения жалоб регулируется соответствующими положениями Гражданского кодекса с поправками. правила и положения Закона № 250/2007 Сб. о защите прав потребителей и о внесении изменений в Закон Словацкого национального совета №. 372/1990 Coll. о правонарушениях с внесенными в них поправками, об ответственности за дефекты и утверждении ответственности за дефекты реализованных товаров и оказанных услуг.

1. Продавец несет ответственность за дефекты товара, а покупатель должен незамедлительно подать жалобу продавцу в соответствии с действующей процедурой рассмотрения жалоб. Гарантийный срок на проданную продукцию определяется общим законом — Гражданским кодексом, действующим на момент продажи.

2. Рассмотрение жалоб регулируется соответствующей процедурой рассмотрения жалоб. Отправляя заказ продавцу, покупатель подтверждает, что он был должным образом проинформирован об условиях и способе рекламации товара, включая информацию о том, где может быть подана жалоба,  в соответствии с положениями ст. §18 сек. 1 Закона № 250/2007 Z.z. о защите прав потребителей и о внесении изменений в Закон Словацкого национального совета №. 372/1990 Coll. о правонарушениях с внесенными в них изменениями (далее — «Закон»).

3. Процедура рассмотрения жалоб применяется к товарам, приобретенным покупателем у продавца в форме интернет-магазина на веб-сайте интернет-магазина продавца или по электронной почте или иным образом.

4. Процедура подачи жалоб в этой форме действительна для всех бизнес-случаев, если не согласованы другие договорные условия договора.

5. Покупатель имеет право применить гарантию к продавцу только на товары, которые имеют дефекты, вызванные изготовителем, поставщиком или продавцом, на которые распространяется гарантия, и которые были приобретены у продавца.

6. Покупатель осматривает товар при получении товара. При обнаружении дефекта товара он может претендовать на дефекты, обнаруженные в ходе этой проверки. В течение гарантийного периода покупатель имеет право на бесплатное устранение дефекта после предъявления товара вместе с аксессуарами продавцу, гарантийного талона (если выдается), подтверждения покупки товара — одного из этих документов достаточно

7. Если товар не надлежащего качества, клиент имеет право подать жалобу в помещении продавца в соответствии с положениями § 18 пар. 2 Закона о защите потребителей по электронной почте или по телефону.

8. Процедура рассмотрения претензий к товарам, которые могут быть объективно представлены Продавцу, начинается с даты выполнения всех следующих условий:

а. Заявленный товар был представлен потребителем по следующему адресу: Skimex Europe, s.r.o., Pribisova 19A, 841 05 Bratislava, IČO 45324271

б. вместе с заявленным продуктом было представлено подтверждение покупки по вышеуказанному адресу — кассовый чек (счет-фактура), гарантийный талон, если таковой имеется — одного из этих документов достаточно, имя и адрес потребителя или контактный телефон, дефект товара.

9. Покупатель должен направить претензию в свободной форме  по следующему адресу: Skimex Europe, s.r.o., Pribišova 19A, 841 05 Bratislava, IČO 45324271 или E-mail.

10. Начало процедуры подачи жалобы является также днем ​​подачи жалобы. Покупатель должен представить заявленный товар в зарегистрированный офис Продавца или в месте, указанном в настоящей Процедуре подачи жалоб (пункт 8.a./). Продавец обязан принять жалобу в любом учреждении, в котором возможно принятие жалобы, т. е. По месту своей деятельности в соответствии с положениями § 18 пар. 2 Закона о защите прав потребителей (далее — Закон)

11. В месте, предназначенном для приема жалоб, продавец обязан обеспечить присутствие лица, уполномоченного рассматривать жалобы в соответствии с положениями ст. § 18 пар. 3 закона.

12. Покупатель принимает на себя ответственность за дефекты товара у продавца без неоправданной задержки.

13. Продавец выдает Покупателю документ, подтверждающий получение жалобы в письменном виде, например. в форме электронной почты или в письменной форме, в которой он обязан точно указывать дефекты товара в соответствии с положениями ст. § 18 пар. 5 закона.

14. Если потребитель подает жалобу, продавец или его уполномоченный сотрудник или назначенное лицо обязаны информировать потребителя о своих правах в соответствии с общими правилами на основании решения потребителя, какое из этих прав потребует потребитель, он обязан определить способ рассмотрения жалобы в соответствии с § 2 let. m) немедленно, в сложных случаях, не позднее, чем через 3 рабочих дня с даты претензии, в обоснованных случаях, особенно если требуется комплексная техническая оценка состояния товара или услуги, не позднее, чем через 30 дней с даты претензии. Как только метод рассмотрения жалобы определен, жалоба должна быть урегулирована немедленно, а в обоснованных случаях жалоба может быть урегулирована позже; однако жалоба не должна обрабатываться более 30 дней с даты ее подачи. По истечении срока для урегулирования претензии потребитель имеет право отказаться от договора или имеет право обменять товар на новый товар.

15. Покупатель не гарантирует наличие дефектов, о которых было сообщено Продавцу в момент заключения Договора.

16. Право требовать от продавца покупателем истекает:

• непредставление подтверждения платежа (копию документа покупателю рекомендуется сохранить и сохранить), накладную или гарантию
• по истечении гарантийного срока на товар,
• механическое повреждение товара, вызванное покупателем,
• использование товаров в условиях, не соответствующих их природным, химическим и механическим условиям,
• неправильное обращение, обслуживание или пренебрежение заботой о товаре,
• повреждение товара из-за чрезмерной загрузки, неправильного хранения, неправильного обращения или использования вопреки условиям, изложенным в документации, общих принципах, технических стандартах или правилах безопасности, действующих в Словацкой Республике,
• повреждение товара в результате неизбежных или непредвиденных событий,
• повреждение товара в результате случайного износа и случайного износа, других непрофессиональных помех, транспортного повреждения, повреждения водой, пожара, статического или атмосферного электричества или других форс-мажорных обстоятельств, несанкционированного вмешательства в продукт.

17. Продавец обязан рассмотреть жалобу или прекратить процедуру рассмотрения жалобы одним из следующих способов:

• доставка отремонтированных товаров,
• обмен товаров,
• вернув покупную цену товара,
• заплатив разумную скидку на цену товара,
• письменный звонок для принятия исполнения, определенного продавцом,
• путем обоснованного отклонения претензии товара.

18. Продавец обязан выдать Покупателю письменный документ по рассмотрению претензии не позднее, чем через 30 дней с даты подачи претензии.

19. Гарантийный срок составляет 12 месяцев с даты заключения договора купли-продажи, за исключением продуктов, для которых гарантийный срок указан датой истечения срока действия, соответственно. срок годности или срок годности. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого покупатель не мог использовать товар в связи с гарантийным ремонтом товара.

20. В случае замены товара на новый, покупатель получит документ с указанием замененного товара, и любые дальнейшие претензии должны быть сделаны на основании новой накладной и этого претензионного документа. В случае замены товара на новый, гарантийный срок начинается снова с момента получения нового товара.

21. Что касается устраняемой ошибки, претензия будет рассмотрена следующим образом:

• продавец должен обеспечить устранение ошибки, или
• продавец заменяет неисправный товар новым, идентичным заявленному товару

22. В случае дефекта, который не может быть исправлен, или единственной повторяющейся ошибки, или ряда различных устраняемых ошибок, и которые препятствуют правильному использованию товара как безошибочного, продавец должен предъявить претензию:

• путем расторжения договора купли-продажи или по желанию клиента путем обмена товара на товар с другим функционалом с такими же или лучшими техническими параметрами, или
• если продавец не может обменять товар на другой, жалоба будет рассмотрена путем выдачи кредитного авизо для бракованного товара.

23. Для целей жалобы возникновение и устранение одной и той же устраняемой ошибки более двух раз рассматривается как повторяющаяся повторная ошибка.

24. Для целей формулы изобретения возникновение и устранение более двух различных устраняемых ошибок считается рядом различных устраняемых ошибок.

25. В случае, если продавец прекращает процедуру подачи жалобы в качестве юридически обоснованного отклонения жалобы, но дефект товара, по мнению потребителя, объективно существует и не был исправлен, покупатель может воспользоваться своим правом на исправление дефекта товара через суд.

26. Гарантия не распространяется на непрофессиональную установку, соответственно. несоблюдение процедуры, указанной в руководстве по установке, техническому обслуживанию и использованию, — для продуктов, для которых такая процедура вытекает из характера продукта.

27. Консультация потребителя: (1) Если дефект устраняется, покупатель имеет право быть удаленным бесплатно, своевременно и упорядоченно. (2) Вместо устранения дефекта Покупатель может потребовать замены продукта или, если дефект касается только части продукта, замены части, если продавец не несет чрезмерных расходов из-за цены продукта или серьезности дефекта. Вместо устранения дефекта Продавец всегда может заменить дефектный продукт дефектным, если это не вызывает у Покупателя серьезных трудностей.